A Ortopedia Jaguaribe quer que sua experiência seja simples e segura. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções, reembolso, envio e análise de produtos, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Arrependimento da compra (compras online)

Se você comprou pela loja virtual, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o CDC (art. 49).

Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem uso, em perfeito estado
  • Na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios
  • Sem sinais de mau uso, danos, riscos, sujeira ou violação

Após o retorno e conferência do item, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento.

2) Troca após 7 dias

Fora do prazo de 7 dias (arrependimento), a troca poderá ser avaliada caso a caso, conforme tipo de produto, estado de conservação e disponibilidade.
Nesse cenário, fale com nosso atendimento para verificar a viabilidade.

3) Defeito de fabricação e garantia legal

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar avaliação dentro dos prazos legais do CDC (art. 26):

  • 30 dias para produtos não duráveis
  • 90 dias para produtos duráveis (ex.: boa parte dos itens ortopédicos)

Importante: defeitos causados por mau uso, quedas, instalação incorreta, desgaste natural ou uso fora da recomendação do fabricante podem não ser cobertos.

Após análise, e se confirmado o defeito, você poderá escolher (quando aplicável):

  • troca por outro item igual/similar (conforme estoque),
  • reembolso,
  • ou abatimento proporcional do valor.

4) Como solicitar troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais:

  • WhatsApp: (11) 94580-5901
  • E-mail: digital@ortopediajaguaribe.com.br
  • Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome e CPF do comprador
  • Número do pedido
  • Motivo (arrependimento / troca / defeito)
  • Fotos do produto e da embalagem (quando necessário)

Você receberá um protocolo de atendimento e as orientações de envio/coleta.

5) Regras de envio do produto para troca/devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

  • com nota fiscal
  • com acessórios, manuais, peças e itens promocionais (se houver)
  • bem embalado (preferencialmente na caixa original)

A forma de devolução (coleta/transportadora/correios) será orientada pelo atendimento, de acordo com o tipo de produto e região.

6) Reembolso (prazo e forma)

O reembolso só é processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo de lançamento depende do emissor do cartão).
  • Pix/transferência/boleto: depósito/PIX em conta do titular do pedido em até [preencher] dias úteis após a conferência.

7) Produto com divergência, avaria no transporte ou itens faltando

Se você recebeu o produto com avaria, item incorreto ou faltando peças/acessórios, avise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelos canais oficiais.

Para agilizar, envie:

  • fotos da caixa (lado de fora e de dentro),
  • etiqueta de transporte,
  • fotos do produto e do que veio no pacote.

8) Tentativas de entrega e ausência no recebimento

As entregas são realizadas por transportadoras/Correios conforme o CEP. Em caso de ausência no endereço, podem ocorrer novas tentativas ou disponibilização para retirada conforme regra do transportador.

Se o pedido retornar por ausência, entraremos em contato para orientar o reenvio. Um novo frete poderá ser cobrado, dependendo do motivo da devolução e da transportadora.

9) Endereço incorreto ou incompleto

Se o endereço informado estiver incorreto/incompleto e o pedido retornar, será necessário corrigir os dados para um novo envio. O custo de reenvio poderá ser responsabilidade do cliente.

10) Produtos sob medida / personalizados (quando aplicável)

Produtos confeccionados sob medida, adaptados ou personalizados (ex.: ajustes específicos, medidas personalizadas, itens montados conforme solicitação) não podem ser devolvidos por arrependimento, pois não podem ser revendidos.

Nesses casos, a devolução/troca só ocorre em situações de defeito de fabricação (não relacionado às especificações fornecidas pelo cliente).